ما هي مدير السوشيال 360؟
نظام سوشيال ذكي مدمج فيه AI لإدارة رسائل وتعليقات فيسبوك وإنستغرام وتنظيم العملاء والردود والمتابعة.
مدير السوشيال 360 مشروع نظام لإدارة التواصل الوارد من فيسبوك وإنستغرام من مكان واحد، مع تنظيم المحادثات والعملاء والردود المتكررة وإضافة الأتمتة والذكاء الاصطناعي حيث يكون ذلك مفيداً. الفكرة أن لا تضيع رسائل العملاء بين صفحات متعددة أو بين أكثر من موظف، وأن يكون لكل محادثة حالة واضحة وسجل متابعة يمكن الرجوع إليه. النظام بحالة التحضير، وسيتم بناؤه حول التكاملات المتاحة رسمياً مع منصات Meta وحسابات الأعمال.
لمن تناسب؟
صفحات الشركات على فيسبوك وإنستغرام فرق خدمة العملاء والمبيعات المتاجر والأنشطة التي تستقبل رسائل كثيرة أصحاب الصفحات الذين يريدون تقليل ضياع المحادثات
للأفراد: كعميل يتواصل مع صفحة تجارية، تستفيد من رد أسرع وأكثر اتساقاً وتحويل المحادثة للموظف المناسب عند الحاجة.
للأعمال: كشركة أو فريق سوشيال، تجمع الرسائل والتعليقات والعملاء والمتابعة والردود المحفوظة وAI في مكان واحد بدل تشتتها بين عدة حسابات.
أبرز المزايا
تجميع رسائل فيسبوك وإنستغرام في لوحة واحدة
ردود محفوظة وردود ذكية للأسئلة المتكررة
تصنيف المحادثات والعملاء
تحويل المحادثة بين أعضاء الفريق
متابعة حالة كل محادثة
سجل واضح للتواصل مع العميل
تقارير عن حجم الرسائل وسرعة المتابعة
كيف تعمل؟
يتم ربط حسابات الأعمال المسموح بها عبر تكاملات Meta
تصل المحادثات إلى صندوق موحد داخل النظام
يتم تصنيفها أو توزيعها على الموظفين
يمكن استخدام ردود محفوظة أو ذكية حسب الإعدادات
تتم متابعة المحادثة حتى الإغلاق مع بقاء سجلها واضحاً
أمثلة على الاستخدام
صفحة تستقبل استفسارات كثيرة وتريد توزيعها بين الموظفين
متجر يريد متابعة العملاء من أول رسالة حتى إتمام الطلب
شركة تريد الرد على الأسئلة المتكررة بسرعة مع تدخل بشري عند الحاجة
الحالة الحالية
مدير السوشيال 360 قريباً.
يمكنك فتح صفحة المنصة المرتبطة من أنظمة 360 للاطلاع على آخر التفاصيل والمزايا المتاحة.